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蜂鸟窝效劳商大会助力效劳升级

gecimao 发表于 2019-03-15 05:34 | 查看: | 回复:

  导读:2019年3月7日,蜂鸟窝举办了2019年年初服务商交流会。通过相互赋能,建立新标准,打造高起点,实现了维修服务的产业升级。因为不甘平凡,所以更加卓越人们总是喜欢用“第一个吃螃蟹的人

  导读:2019年3月7日,蜂鸟窝举办了2019年年初服务商交流会。通过相互赋能,建立新标准,打造高起点,实现了维修服务的产业升级。

  人们总是喜欢用“第一个吃螃蟹的人”来形容一个人敢于打破规则,建立新的系统。蜂鸟窝自成立以来,正是靠不断的打破旧的体系,以一种新的方式为房东朋友提供更加优质和高效的服务内容。

  6个月前,蜂鸟窝正式运营。秉承“省钱”、“省时”、“便捷”、“安全”的服务理念和标准为家庭用户提供房屋维修服务,3个月的时间里,蜂鸟窝合作房屋数量就突破10,000。数字的背后,是蜂鸟窝不断自我升级的结果。

  传统的房屋维修服务行业是一个粗放的市场,没有统一的标准和价格,人员结构复杂,所以在服务过程中往往存在价格不透明、维修不及时、人员背景不清晰、售后没有保障等不确定性。

  蜂鸟窝通过大量整合维修市场上下游资源,提供了系统赋能、人员保障的服务,以包年为基础,通过优质、高效、可溯的服务外包方式,赢得了市场的认可。

  在合作关系上,蜂鸟窝秉承“平等合作、互利共赢、协同发展”的合理理念,服务商以合伙人的方式加入蜂鸟窝,享受蜂鸟窝提供的一切软硬件资源和系统支持,同时也接受蜂鸟窝的监督。

  同时对于服务商的准入有严格的条件和机制,服务商必须有相关的资质,同时要进行相应的技术考核,符合考核标准后才能入住平台提供服务。蜂鸟窝对于服务规范还有一套严格的考评标准,如有违规便会进行相应的处罚。

  蜂鸟窝为了提高服务质量,制定了一系列服务标准和流程,以及完善的培训机制,建立了标准化的服务技术、服务效率、服务态度规范,为客户提供更优质的服务体验。

  好的体验必须建立在便捷的服务基础之上。为此, 蜂鸟窝花费千万自主研发了行业SaaS系统,把所有的服务流程在线化,提高了服务效率、打破了信息孤岛,做到了5分钟响应,紧急维修30分钟上门服务的极致体验。

  会上,服务商还针对行业内一些不规范的问题大家各抒己见,深入交流,为提供更合理和高效的服务发表了自己的看法。 例如,如何切实为客户解决紧急维修问题;如何保证工人安全和客户安全等问题都进行了深入的探讨。

  传统的房屋维保行业在蜂鸟窝O2O的运营理念下,正在一步步的发生变化。大浪淘沙在最初与蜂鸟窝一起成长的商户当中,涌现出了一批真正推动行业发展的人。蜂鸟窝根据客户反馈和服务数据评估,为这些站在第一线的商家和个人颁发了奖牌和奖金。

  “追求极致,超越自我”,这是蜂鸟窝对每个员工的要求,也是蜂鸟窝对自己的要求,落到实处,把每一件事做的极致,把每一次服务做得最好,把每一个产品做到最优,这就是蜂鸟窝做服务的本质。

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